Spring naar content

Vacature: Medewerker Klantcontact

8 juni 2021, 11:53

voor 32 uur per week

Werken bij de gemeente Buren

De gemeente Buren is de fruittuin van Nederland. We staan steevast in de top 3 van fruit producerende gemeenten. Daar staan we om bekend en daar zijn we trots op! Uiteraard staan we ook bekend om het historische stadje Buren, dat al eeuwenlang banden met het Oranjehuis heeft.

Buren is in ontwikkeling. Daarbij staat dienstverlening en klantgerichtheid hoog in het vaandel. De gemeentelijke organisatie bestaat uit een structuur met vier domeinen (Sociaal domein, domein Ruimte, domein Dienstverlening en domein Bedrijfsvoering). Daarnaast is er een staf. De sfeer binnen onze gemeente is informeel en de lijnen zijn kort.

Om onze gemeente nog mooier en prettiger te maken om in te wonen, werken en recreëren, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontact in het domein Dienstverlening. Het domein Dienstverlening draagt zorg voor de directe dienstverlening aan interne en externe klanten. Een groot aantal klantcontacten loopt via dit domein. Binnen het domein vallen de taakvelden het Telefonisch Informatiecentrum (TIC), facilitaire dienstverlening, burgerzaken, belastingen, DIV, ICT en gegevensbeheer. De functie valt binnen het Telefonisch Informatiecentrum. Het TIC is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de telefoon en de receptie; het is hét eerste aanspreekpunt van de gemeente Buren.

Deze vacature is ontstaan vanwege het vertrek van een collega.

Dit ga je doen:

Als medewerker Klantcontact ben je het visitekaartje van de gemeente Buren. Klantgerichtheid is voor jou vanzelfsprekend. Je vindt het leuk om klanten te woord te staan en helpt ze graag snel, vriendelijk en persoonlijk verder.

Je bent op de hoogte van de gemeentelijke producten en diensten en gemeentelijke organisatie of bent in staat dit snel eigen te maken; zo kun je veel klanten direct zelf helpen. Hiertoe heb je natuurlijk ook verschillende informatiesystemen tot je beschikking.
De onderwerpen waar je mee te maken krijgt lopen uiteen. Hierbij kun je denken aan vergunningen, belastingen, meldingen openbare ruimte, het wijkteam en zorg. Lukt het niet om een vraag direct te beantwoorden? Dan verbind je de klant door met een vakinhoudelijke collega of maak je een terugbelnotitie voor je collega.

Naast het beantwoorden van de telefoon, zit je ook regelmatig bij de receptie. Je ontvangt hier bezoekers en reikt paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen uit.

Wie zoeken wij?

  • Je hebt minimaal 6 maanden ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Je beschikt over mbo werk- en denkniveau;
  • Je hebt een prettige telefoonstem en je beheerst de Nederlandse taal uitstekend;
  • Je bent op korte termijn beschikbaar;
  • Je bent flexibel inzetbaar op alle werkdagen, in ieder geval op woensdag en vrijdag;
  • Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan;
  • Je bent klantvriendelijk, enthousiast en stressbestendig;
  • Je vindt het leuk om klanten aan de telefoon en receptie te woord te staan en kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren;
  • Je kunt goed doorvragen zodat je weet wat de klant echt wil.

Wij bieden:

Naast een dynamische baan in een leuk team dat volop in beweging en ontwikkeling is, bieden we je:

  • Een 32-urige werkweek met flexibele werktijden;
  • Max. € 2.904,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 6), afhankelijk van opleiding en ervaring;\
  • ABP-pensioen;
  • Individueel keuzebudget. Je kan zelf kiezen hoe je dit budget uitgeeft. Maandelijks extra inkomen? Het in één keer uit laten betalen? Extra verlofuren kopen? Jij bepaalt het;
  • (Persoonlijke) ontwikkelings- en opleidingsmogelijkheden;
  • Tijdelijke arbeidsovereenkomst vooralsnog voor de duur van één jaar.

Dus.. ben jij de Medewerker Klantcontact die wij zoeken? Stuur jouw motivatiebrief en cv naar gemeente@buren.nl met als onderwerp ‘Sollicitatie Medewerker Klantcontact’. Reageren kan tot en met dinsdag 22 juni 2021.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op vrijdag 25 juni 2021.

Meer weten?

Neem gerust contact op met Sylvia Rijksen, Teammanager Dienstverlening, via telefoonnummer 06-12105284 of het vaste nummer 140344. Zij is ook bereikbaar per mail: srijksen@buren.nl.

De gemeente Buren hecht veel waarde aan integriteit. Van de kandidaat die in dienst treedt vragen we een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen wij niet op prijs.