Klacht over de gemeente

U kunt een klacht indienen over de wijze waarop mensen van de gemeente zich bij een bepaalde aangelegenheid tegenover u hebben gedragen. Het gaat om een ‘niet correcte gedraging’ van een bestuursorgaan (de gemeenteraad of een lid van het college van b&w of de burgemeester) of een ambtenaar. Enkele voorbeelden van een ‘niet correcte’ behandeling zijn:

• u vindt dat u al veel te lang wacht op de beantwoording van uw brief;
• u hebt niet de informatie gekregen waar u om hebt gevraagd;
• u voelt zich onbeleefd behandeld/u vindt dat u onbeleefd behandeld bent.

U kunt een klacht op verschillende manieren indienen:

• Mondeling. Neem contact op met de betreffende medewerker van de gemeente. Bent u tevreden over hoe uw klacht wordt behandeld? Dan is de zaak opgelost. Mocht dit niet het geval zijn, dan kunt u de klacht alsnog schriftelijk indienen
• Schriftelijke klacht. U kunt uw klacht indienen via het digitale formulier

U kunt ook een klacht indienen via een brief of e-mail. U moet daarbij de volgende gegevens vermelden:

• uw naam, adres en telefoonnummer waarop u overdag bereikbaar bent;
• op welk bestuursorgaan, welke bestuurder of welke ambtenaar uw klacht betrekking heeft;
• omschrijving van wat er is gebeurd, wanneer dat is gebeurd en waarom u hierover klaagt.

Vindt u het moeilijk om een klacht onder woorden te brengen? U kunt hierbij hulp krijgen.

• Klachtcoördinator Buren. Bel hiervoor naar de gemeente, telefoon 14 0344

De klachtcoördinator ondersteunt de afhandeling van uw klacht en zorgt ervoor dat deze tijdig wordt behandeld. Ook houdt de klachtcoördinator contact met u gedurende het proces.

1. Informatie over de behandeling
   Na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging waarin staat wie uw klacht behandelt en hoe het verdere proces zal verlopen. De ambtenaar of bestuurder waar de klacht over gaat, krijgt een kopie van uw klacht en de ontvangstbevestiging. Als uw klacht niet in behandeling wordt genomen (zie onder ‘waarover kunt u niet klagen?’), ontvangt u binnen vier weken bericht van de klachtcoördinator.
2. Informele afhandeling
   In eerste instantie wordt geprobeerd om uw klacht informeel op te lossen, bijvoorbeeld door middel van een gesprek met de betrokken medewerker. Als dit leidt tot een oplossing, is de zaak hiermee afgesloten.
3. Formele behandeling
   Als de informele afhandeling niet tot een oplossing leidt, wordt uw klacht formeel behandeld. 
U ontvangt dan een uitnodiging voor een gesprek. Tijdens dit gesprek kunnen beide partijen de situatie toelichten en op elkaar reageren. Een verslag van het gesprek wordt met u gedeeld.
4. Advies en beslissing
   Op basis van het gesprek geeft de klachtbehandelaar een advies aan het college van burgemeester en wethouders. Het college neemt binnen tien weken na ontvangst van uw klacht een beslissing. U ontvangt schriftelijk bericht over de beslissing, de reden(en) voor de beslissing, en de gevolgen daarvan.

Heeft u een klacht over het gedrag van een medewerker van de Omgevingsdienst Rivierenland? 
Dan kunt u uw klacht direct bij de ODR indienen. De ODR is verantwoordelijk voor de afhandeling van klachten over hun eigen medewerkers.

Voor meer informatie over de klachtenafhandeling en het indienen van een klacht, kunt u terecht op de website van de Omgevingsdienst Rivierenland.

Indien u niet tevreden bent met de wijze waarop uw klacht is afgehandeld, verzoeken wij u vriendelijk om in eerste instantie contact op te nemen met de klachtcoördinator. Mocht dit niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan staat het u vrij om uw klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman.

De Nationale ombudsman behandelt klachten van burgers over de overheid.

Nationale Ombudsman
Postbus 93.122
2509 AC Den Haag
070 35 63 563
bureau@nationaleombudsman.nl

Heeft u iets opgemerkt in de openbare ruimte dat beschadigd is of waar opruimwerk nodig is? Meld dit dan eenvoudig bij de gemeente via het digitale formulier op deze pagina. Wij zorgen ervoor dat de situatie zo snel mogelijk wordt aangepakt.

Heeft u schade aan een lantaarnpaal gezien of is een straatlamp kapot? Meld schade of storingen aan de openbare verlichting eenvoudig via het digitale formulier op deze pagina. De beheerder van de lantaarnpalen in de gemeente Buren zal de situatie zo snel mogelijk oplossen.

Heeft u een klacht over een besluit dat door de gemeente is genomen? Dan kunt u geen klacht indienen. Wel kunt u bezwaar maken of beroep instellen. De gemeente Buren heeft voor elk type besluit een specifiek formulier. U kunt onderstaande formulieren gebruiken om bezwaar te maken:

• Digitaal bezwaar maken (besluit algemeen): Gebruik dit formulier voor algemene bezwaren tegen gemeentelijke besluiten.
• Bezwaarschrift ODR: Dit formulier is bedoeld voor bezwaar tegen besluiten van de Omgevingsdienst Rivierenland (ODR).
• Bezwaarschrift WOZ: Gebruik dit formulier als u bezwaar wilt maken tegen de WOZ-waarde van uw woning of bedrijf.
• Bezwaar belastingen en leges: Dit formulier is voor bezwaren tegen gemeentelijke belastingaanslagen, zoals de OZB (onroerendezaakbelasting).